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服务环节流程化

作者:      浏览次数:179次     发布时间:2019-02-20

实现服务环节流程化,应做到以下五个方面:

①所有的服务环节都要尽可能以流程的方式进行组织。

②客户服务人员都要具备流程意识,并自觉地把实现服务目标所要求完成的工作变成流程方式来承担。

③客户服务部门的工作都应以服务流程的形式来管理。

④按照服务流程的要求设定岗位,对于特定岗位角色所承担的流程尽可能减少。

⑤按照流程来制定激励措施,即针对流程的最终效果来实施奖惩。


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实现服务环节流程化,应做到以下五个方面:

①所有的服务环节都要尽可能以流程的方式进行组织。

②客户服务人员都要具备流程意识,并自觉地把实现服务目标所要求完成的工作变成流程方式来承担。

③客户服务部门的工作都应以服务流程的形式来管理。

④按照服务流程的要求设定岗位,对于特定岗位角色所承担的流程尽可能减少。

⑤按照流程来制定激励措施,即针对流程的最终效果来实施奖惩。